Politique de remboursement

Politique de remboursement – Luzia Beauty Lab

Politique de retour et de remboursement

Chez Luzia Beauty Lab, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être dans son état d’origine

• non utilisé

• dans son emballage d’origine

• accompagné d’une preuve d’achat

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Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés, notamment :

• appareils de soin ayant été utilisés

• produits cosmétiques ouverts

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Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

contact@luziabeautylab.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande

• la raison du retour

• éventuellement des photos du produit

Notre service client vous répondra sous 24 à 48 heures avec les instructions de retour.

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Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• le produit est défectueux

• le produit est endommagé à la livraison

• une erreur de commande provient de notre part

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Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Merci de fournir :

• des photos du produit

• des photos de l’emballage

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

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Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée :

• le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine

• sous 5 à 10 jours ouvrés

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Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. vérifiez votre compte bancaire

2. contactez votre établissement bancaire

3. contactez votre société de carte de paiement

Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

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Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Email : contact@luziabeautylab.com